Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Deux Âmes. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte sowie zur Gewährleistung von Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität sind die folgenden Artikel nach der Lieferung von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:

  • Kerzen

  • Wax Sachets

  • Duftprodukte

Dies gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Rückgabe & Umtausch von Schmuck

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.

Schmuckartikel können innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern:

  • der Artikel ungetragen und unbenutzt ist

  • der Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet wird

  • keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung vorliegen

Rückgaben oder Umtausche werden ebenfalls akzeptiert, wenn:

  • der Artikel beschädigt ankommt oder

  • ein falscher Artikel geliefert wurde

Schmuckartikel, die nach der Lieferung Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, der Mangel ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach der Lieferung, vorzugsweise innerhalb von 3 Tagen.

Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage können wir Folgendes anfordern:

  • deutliche Fotos des Artikels

  • Fotos der Originalverpackung

Sobald das Problem bestätigt ist, übernimmt Deux Âmes die Rücksendekosten oder stellt einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung, gemäß schweizerischem Konsumentenrecht.

Anfragen, die deutlich nach der Lieferung eingereicht werden, können im Einzelfall geprüft werden.

Rückerstattungen

Wird eine Rückerstattung genehmigt:

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung sichtbar ist.

Rücksendekosten

Ist eine Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erforderlich (beschädigter oder falscher Artikel), übernimmt Deux Âmes die Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund persönlicher Präferenzen oder eines Meinungswechsels, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Versand

Wir versenden ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Für Verzögerungen, die durch Postdienstleister, Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden, übernehmen wir keine Verantwortung.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach schweizerischem Konsumentenrecht.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: contact@deuxames.ch